Sommaire
Procédure
Questo articolo vi spiega come contattare il supporto tecnico di LWS in base alla vostra situazione.
Troverete le diverse soluzioni disponibili se avete o meno accesso alla vostra area clienti o se desiderate contattare un agente tecnico per telefono.
Il supporto tecnico LWS può essere contattato per aiutarvi a risolvere qualsiasi problema legato all'utilizzo dei vostri servizi.
Potete in particolare aprire un ticket tecnico se la vostra richiesta riguarda:
Il supporto tecnico è da privilegiare quando avete bisogno di aiuto sull'utilizzo, la configurazione o il corretto funzionamento dei vostri servizi.
Se la vostra richiesta riguarda l'ordine di un servizio o la registrazione di un nome di dominio, [ADDRESS], il titolare di un account, [ADDRESS] fatturazione, [ADDRESS], promozioni e sconti, la verifica dell'identità, il rimborso o la disdetta, è preferibile contattare il servizio commerciale.
Questa procedura riguarda:
Prima di aprire un ticket presso il supporto tecnico, assicuratevi di disporre dei seguenti elementi:
Più la vostra richiesta è precisa, più l'elaborazione del vostro ticket sarà rapida ed efficace.
Se desiderate contattare l'assistenza dalla nostra Hotline
L'operatore Hotline [PERSON_NAME], ad esempio:
Preparare queste informazioni in anticipo consente di facilitare lo scambio e la gestione della vostra richiesta.
Questa soluzione è da privilegiare se avete accesso al vostro account LWS.
Permette di inviare una richiesta tecnica direttamente dal vostro account.
Fase 1 : accedete alla vostra area clienti LWS
[PERSON_NAME]> : aprite la sezione «Assistenza» situata in alto a destra dello schermo.
Fase 3 : Nella pagina di assistenza, cliccate sul pulsante «Contattare il supporto».
Fase 4 : selezionate il servizio collegato alla vostra richiesta, quindi cliccate su «Avanti».
Esempi:
Prendetevi il tempo di selezionare il servizio giusto, poiché ciò consente di indirizzare la vostra richiesta al team più adatto.
Importante : se il vostro nome di dominio punta a un hosting, è preferibile aprire il ticket selezionando l'hosting come servizio interessato, e non il nome di dominio.
[PERSON_NAME] consente al supporto tecnico di gestire più efficacemente le richieste relative al funzionamento del sito, delle email o della configurazione dell'hosting.
Fase 5 : Descrivete con precisione il problema riscontrato nel campo previsto a tale scopo, poi cliccate su «Avanti».
Per facilitare la gestione della vostra richiesta, vi consigliamo di indicare:
Una richiesta [PERSON_NAME] carico più rapida.
Fase 6 : Selezionate la categoria che corrisponde meglio al vostro problema, quindi cliccate su «Aprire il ticket».
Selezionate la categoria che corrisponde meglio al vostro problema. La scelta della categoria giusta è importante. Una categoria non adatta può rallentare la gestione del vostro ticket, poiché [PERSON_NAME] altro servizio. Se esitate tra più categorie, scegliete quella che corrisponde più direttamente [ADDRESS] messaggio.
Fase 7 : Nel selettore, scegliete la priorità della vostra richiesta.
Potete scegliere tra priorità standard e urgente oppure pagare 29€ per essere certi di avere una risposta entro un'ora.
Selezionate il livello più adatto alla vostra situazione. Non utilizzate una priorità alta per una semplice richiesta di informazioni, così da riservare i trattamenti urgenti agli incidenti realmente bloccanti.
Poi cliccate su "Aprire il ticket"
La vostra richiesta viene quindi trasmessa al servizio interessato. I nostri tecnici vi rispondono 7 giorni su 7 dalle 7:00 alle 22:00.
Se desiderate parlare direttamente con un agente [PERSON_NAME], potete contattare la hotline telefonica di LWS per telefono.
[PERSON_NAME] del supporto telefonico
Orari
Il servizio telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Informazioni da preparare prima della chiamata
Per confermare l'account interessato, l'operatore potrebbe chiedervi diverse informazioni, in particolare:
È quindi consigliato preparare questi elementi prima della chiamata.
In quali casi chiamare la Hotline?
Il telefono può essere pratico se:
Gli operatori che intervengono sulla nostra hotline telefonica non hanno [PERSON_NAME]. La loro missione principale è analizzare la vostra situazione e indirizzare la vostra richiesta verso il servizio più adatto.
Durante la vostra chiamata, l'operatore della hotline prenderà in carico la vostra richiesta e la trasmetterà al servizio competente in modo che [ADDRESS] condizioni. A seconda della natura della vostra richiesta, [PERSON_NAME] indirizzata verso:
Nella maggior parte dei casi, [PERSON_NAME] a l'apertura di un ticket presso la nostra assistenza affinché la vostra richiesta possa essere esaminata e trattata dal team specializzato.
Se avete la possibilità di aprire direttamente un ticket dalla vostra area clienti LWS, è consigliato utilizzare questo metodo piuttosto che contattare la hotline. [PERSON_NAME] consente generalmente un trattamento più rapido ed efficace della vostra richiesta.
Se la situazione lo richiede, l'operatore della hotline potrà anche fornirvi la procedura per fissare un appuntamento telefonico con un agente tecnico LWS, al fine di scambiare maggiori dettagli sulla vostra richiesta.
Potete richiedere di essere richiamati da un agente tecnico.
Questa procedura richiede l'invio di un link personalizzato per fissare un appuntamento presso il servizio tecnico.
Per ottenere l'email contenente il link, dovete richiederla alla nostra Hotline [PERSON_NAME] un ticket tecnico dalla vostra area clienti.
La richiamata avviene [ADDRESS] scelta, dal lunedì al venerdì.
Fase 1 : Una volta ricevuta l'email, cliccate sul link nell'email che vi reindirizzerà alla pagina di prenotazione dell'appuntamento.
Fase 2 : Scegliete una data disponibile
Le date in grigio indicano date in cui il servizio di appuntamento telefonico non è aperto o date per le quali tutti gli slot sono già prenotati.
Fase 3 : Scegliete la fascia oraria in cui siete disponibili per essere richiamati
Fase 4 : Compilate il modulo di richiesta
Le informazioni richieste sono le seguenti:
[PERSON_NAME] cognome e nome
Il vostro indirizzo e-mail
Il vostro Paese (e numero di telefono a seconda dei casi)
Una descrizione della vostra richiesta
Fase 5 : attendete la chiamata dell'agente tecnico
Un agente tecnico vi richiamerà durante la fascia oraria che avete selezionato, dal lunedì al venerdì.
Questa soluzione è utile se preferite essere contattati in un momento preciso.
A seconda del mezzo di contatto utilizzato, diversi elementi possono consentirvi di verificare che la vostra richiesta sia stata inviata correttamente.
Se avete utilizzato l'area clienti
Dopo aver cliccato su «Aprire il ticket», la vostra richiesta deve essere registrata nella vostra area clienti. Dovete poter ritrovare il vostro scambio nel monitoraggio delle vostre richieste di assistenza.
Avete ricevuto anche un'email di conferma all'indirizzo email di contatto dell'account LWS.
Se avete chiamato per telefono
La vostra richiesta viene presa in carico direttamente durante lo scambio con l'operatore della Hotline. [PERSON_NAME] un ticket per voi, riceverete direttamente la conferma via mail. [PERSON_NAME], verificate la vostra casella email.
Se avete richiesto una richiamata
La vostra richiesta viene presa in carico una volta validato il modulo.
Ricevete anche un'email di conferma che vi consente inoltre di riprogrammare il vostro appuntamento in un'altra fascia oraria o di annullarlo se non ne avete più bisogno.
L'agente commerciale vi richiama quindi nella fascia oraria selezionata.
Le richieste relative a un'assistenza tecnica dall'area clienti hanno generalmente una risposta fornita entro 2 ore dopo [ADDRESS]> [PERSON_NAME] tra le 8:00 e le 18:00. La sera e nei fine settimana, il tempo di risposta può essere più lungo.
Se non avete ricevuto alcun riscontro trascorso questo termine:
Scegliete il servizio più direttamente interessato dal problema.
Se un nome di dominio è semplicemente collegato a un hosting sul quale si trova il problema riscontrato, selezionate [PERSON_NAME] l'hosting e non il nome di dominio.
Scegliete la categoria più vicina alla vostra richiesta e dettagliate chiaramente il problema nel vostro messaggio.
Il supporto potrà così comprendere meglio il vostro bisogno, anche se dovesse rendersi necessario un adeguamento della categoria.
In questo caso, non aprite un ticket tecnico.
Questi argomenti rientrano nel servizio commerciale, che è il servizio competente per trattare le richieste amministrative e commerciali.
Potrete completare la vostra richiesta rispondendo direttamente al ticket dalla vostra area clienti, senza bisogno di aprire una nuova richiesta.
Attendetene il termine indicativo annunciato, poi verificate:
Se non compare alcun riscontro, contattate nuovamente il supporto commerciale con il mezzo più adatto alla vostra situazione.
Ora sapete come contattare il supporto tecnico LWS dalla vostra area clienti aprendo un ticket di assistenza.
Questa procedura va utilizzata per qualsiasi richiesta relativa all'utilizzo o al corretto funzionamento dei vostri servizi tecnici, [PERSON_NAME], le vostre email, il vostro sito internet, [PERSON_NAME]>
Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione, ai pagamenti, agli ordini, ai dati di contatto o alla verifica dell'identità, occorre invece contattare il servizio commerciale.
In caso di dubbio, prendetevi il tempo di scegliere bene il servizio interessato e di redigere una richiesta precisa: [PERSON_NAME] supporto di trattare il vostro ticket nelle migliori condizioni.
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Come utilizzare RustDesk per la manutenzione remota?
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le problème rencontré peut-être dû à un problème de connexion ou de cookies de votre navigateur.
Je vous invite donc à redémarrer votre Smartphone, et à vider le cache de votre navigateur.
Si cela ne résout pas le problème, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau directement via notre plateforme d'aide disponible pour nos clients afin que l'on vous aide comme il se doit.(https://aide.lws.fr/a/268)
Nous espérons que ces informations vous ont été utiles.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Malheureusement, je ne peux constater actuellement le problème que vous rencontrez et donc vous aidez à résoudre celui-ci.
Pourriez-vous passer par notre support client afin que l'on vous aide sur ce problème. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Si votre boite mail est pleine, vous devez vous assurer de disposer d'un minimum d'espace disponible pour rediriger les mails. Un minimum de 25 Mo est souhaitable.
Vous devez également vous assurer que vous ne conservez pas les mails qui sont redirigés, sinon les mails reçus vont continuer à remplir votre adresse email avant d'être redirigés vers une autre adresse.
D'une manière générale, je vous invite à contacter notre support commercial pour voir comment augmenter la capacité de votre adresse email à moindre coût, parfois, il suffit d'un réglage.
Cordialement, L'équipe LWS
Hello,
Thank you for your question and your interest in LWS. Unfortunately, we are unable to help you directly via this question form.
We therefore invite you to contact our customer support system for help specific to your situation. We have a team of qualified professionals ready to help you and answer all your questions accurately and promptly. (Contact LWS support)
Thank you for your understanding and we hope to be able to help you soon.
Sincerely, The LWS Team
Bonjour,
Dans ce genre de cas, nous vous invitons à regarder dans les spams de votre boite-mail.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, nous vous invitons à contacter notre service support à travers votre espace client, afin de vous apporter une aide. (Contacter le support LWS)
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci de votre retour.
Il n'est malheureusement pas possible de vous aider via cette plateforme de question sous nos documentations.
Nous vous invitons donc à contacter notre système de support client pour obtenir de l'aide spécifique à votre situation. Nous avons une équipe de professionnels qualifiés prêts à vous aider et à répondre à toutes vos questions avec précision et rapidité. (Contacter le support LWS)
Merci de votre compréhension et nous espérons pouvoir vous aider bientôt.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que vous soyez confronté à des problèmes pour gérer votre site internet, afin de répondre aux mieux à vos attentes et trouvez une solution adaptée à votre problème, nous vous invitons à nous contacter directement depuis notre formulaire de contact ou bien directement sur le numéro suivant : 01 77 62 30 03 en demandant un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos techniciens, effectivement cela permettra de faciliter les échanges et trouver une solution le plus rapidement possible afin que vous puissiez accéder à vos services.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toutes autres questions ou interrogations complémentaires. Vous pouvez nous contacter depuis cette page, si vous le souhaitez.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour Astrid,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez créer une adresse mail professionnelle avec votre nom de domaine enregistré auprès d'un autre registrar.
Cela est possible, pour obtenir davantage d'aide à ce sujet je vous invite à prendre contact avec notre support en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/268
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour reprendre le contrôle de votre boîte mail après un piratage, il est important de commencer par modifier immédiatement votre mot de passe en choisissant un mot de passe long, complexe et unique. Si possible, activez l’authentification à deux facteurs afin de renforcer la sécurité.
Concernant le chiffrement, assurez-vous que votre boîte mail utilise bien une connexion sécurisée via le protocole TLS/SSL. Ce chiffrement protège les échanges entre votre appareil et le serveur de messagerie.
Enfin, vérifiez les paramètres de votre boîte mail (redirections, règles automatiques, signatures, etc.) pour vous assurer qu’aucune modification malveillante n’a été effectuée.
N’hésitez pas à consulter cette documentation pour plus d’informations sur le changement du mot de passe : https://aide.lws.fr/a/1031
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Pour ce type de demande, je vous invite à contacter directement le service technique. Ils sont les plus à même de vérifier l’état des services et de rétablir l’accès à vos sites dans les meilleurs délais.
Vous pouvez consulter la procédure à suivre pour contacter le support technique en lisant cette documentation : https://aide.lws.fr/a/268
Toutefois, vous pouvez vérifier l'état de nos services depuis cette page
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je comprends bien la gêne occasionnée par la disparition des images sur votre site. Cependant, je ne suis pas en mesure de vous assister davantage via l'aide LWS.
Je vous invite à contacter directement notre support technique en passant par votre espace client, via la rubrique Assistance. Cela permettra à notre équipe dédiée d’accéder à votre dossier et de vous aider efficacement.
Si les fichiers ont été supprimés, vous pourrez effectivement les transmettre au support pour réintégration.
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Afin de faire pointer votre nom de domaine vers une machine autre que celle supportant votre hébergement LWS éventuel, il faudra modifier le champ A de votre zone DNS, en suivant ce guide : https://aide.lws.fr/a/54
En cas de besoin, vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Cordialement, L'équipe LWS.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
J'ai bien eu accès à votre dossier client, je visualise que vous disposez d'une LWS Starter.
Je vous recommande de modifier votre mot de passe, très souvent le souci vient d'un mot de passe erroné, voici comment faire : https://aide.lws.fr/a/770
Je vous remercie pour votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact au besoin.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Merci pour votre message. Pour réinitialiser le 2FA il faut contacter l’assistance : je ne peux pas réinitialiser ce type de sécurité depuis ce canal. Il sera très probablement nécessaire de réaliser une vérification de niveau 2 pour confirmer l’identité associée à la fiche.
Pour accélérer la procédure, demandez l’ouverture d’un ticket, en vous munissant des justificatifs suivants :
Une pièce d’identité en cours de validité (carte d’identité ou passeport) ;
Un selfie tenant la pièce d’identité (si demandé) ;
L’identifiant du compte / numéro de commande ou toute info permettant d’identifier l’hébergement.
Vous pouvez nous contacter depuis votre espace client ou sur cette page : https://www.lws.fr/contact.
Après réception et validation de ces pièces, l’assistance pourra procéder à la réinitialisation du 2FA et vous confirmer la suite.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message et votre intérêt pour LWS
Pour ce type de demande, je vous invite à formuler une demande depuis votre espace client, directement depuis la rubrique assistance.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et des demandes vous seront faites afin de pouvoir cibler le besoin exact concernant votre projet.
Effectivement, je ne serais pas en mesure de pouvoir traiter votre demande depuis ce canal de communication.
En vous remerciant pour votre attention,
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour ce message, toutefois, il faut savoir que je ne peux pas traiter ce type de demande depuis ce canal.
Si vous avez des demandes spécifiques nécessitant des opérations sur votre espace client ou une analyse approfondie, je vous recommande vivement de contacter l'assistance technique depuis votre espace client directement.
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d'information.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement,
L’équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je ne comprends pas la nature de votre demande, serait-il possible de reformuler votre demande en y ajoutant le plus de précisions possible ?
À la suite de cela, nous serons très probablement en capacité de répondre à votre demande avec une réponse plus ou moins générique.
Toutefois, je vous recommande fortement de contacter l'assistance client pour ce type de demande.
Si vous avez accès à votre espace client :
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous pouvez également contacter notre support technique depuis votre espace client ou via la page de contact mentionnée ci-dessus.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé de l’inconfort que vous rencontrez actuellement.
Je comprends que vous souhaitez obtenir une assistance concernant votre demande. Toutefois, je vous informe qu’il n’est pas possible de traiter ce type de demande via ce canal. Afin de garantir un suivi sécurisé et adapté à votre situation, il est nécessaire de contacter directement notre assistance technique.
Je vous conseille donc de procéder de l’une des manières suivantes :
Si vous avez accès à votre espace client :
Connectez-vous à votre espace client
Accédez à la section « Assistance » ou « Support »
Ouvrez un ticket auprès de l’assistance technique en détaillant votre demande
Si vous n’avez pas accès à votre espace client :
Rendez-vous sur notre formulaire de contact : https://www.lws.fr/contact
Sélectionnez le motif correspondant à votre demande
Renseignez les informations nécessaires afin que notre équipe puisse vous assister
Je vous remercie de votre attention et reste à votre disposition pour toute autre question ou complément d’information. Nous sommes là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe LWS
Bonjour,
Je suis désolé de l'inconfort que vous rencontrez avec le blocage "ERROR 509 – QUOTA LIMIT EXCEEDED / BLACKLIST IP", toutefois, une analyse doit être menée afin de déterminer précisément l’origine du blocage.
Dans la majorité des cas, ce type d’erreur est lié à un nombre de requêtes beaucoup trop important vers le serveur. Cela peut notamment provenir :
D’un site mal optimisé
D’un plugin défectueux ou compromis (dans le cas d’un site WordPress)
D’un script qui boucle ou envoie trop d’appels
D’un trafic anormal ou automatisé
Cependant, ce type de blocage ne devrait normalement pas empêcher l’accès à votre espace client LWS.
Je vous invite donc à contacter le service d’assistance via le formulaire de contact sur cette page : https://www.lws.fr/contact afin qu’une vérification complète soit effectuée sur votre hébergement et sur l’éventuel blocage de votre IP.
Une analyse permettra d’identifier précisément la cause et de vous assister correctement pour résoudre la situation.
Cordialement, L'équipe LWS
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message.
Pour toute demande concernant ce sujet, je vous invite à contacter directement l’assistance client depuis votre espace client.
Il vous suffit de vous connecter, puis de vous rendre dans la rubrique « Assistance » afin d’ouvrir une demande. Votre requête sera ainsi prise en charge par le service compétent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement, L'équipe LWS
Informazioni su LWS :
LWS è una società di web hosting 100% francese che punta sulla qualità e sull'innovazione e offre un servizio tecnico reattivo e competente a prezzi accessibili. 
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